Términos del servicio

Términos y Condiciones

Las transacciones que se efectúen a través del sitio www.kariokashop.com (el “Sitio”), propiedad de Almacenes Karioka Ltda, identificada con NIT 900112595 con domicilio principal en Car 43 #33 BS-55, Envigado, Antioquia y número de teléfono 6044293043, se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores. 

Condiciones de venta

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. 

Todos los precios de los productos que se muestran en stock, están valorizados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA y los demás impuestos que por ley deban ser cobrados. Pero estos no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, las prendas más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de la plataforma  segura de pagos PayU y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, PSE y otros medios de pago como Efecty, Baloto, Gana.

Si la transacción es rechazada, el Cliente deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Almacenes Karioka y a verificaciones adicionales en caso de ser requerido.

Almacenes Karioka se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de PayU, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque Almacenes Karioka dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades. En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, el Cliente debe proceder a informar a las entidades bancarias correspondientes.

Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento. Karioka Shop expedirá un acuse de recibo de éste,  al correo electrónico registrado por el Cliente con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio del Sitio, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico. Los precios de los productos ofrecidos en www.kariokashop.com son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

Registro de cliente

El cliente puede decidir crear o no una cuenta en el sitio para la realización de la compra, si desea crear un cuenta, información básica como nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña serán solicitados. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Karioka Shop, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir, en la medida de lo posible, cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

El cliente puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta, Almacenes Karioka no asume la responsabilidad en caso de que el cliente entregue dicha clave de manera voluntaria a terceros.

Privacidad

Almacenes Karioka garantiza que la información personal del Cliente, cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por el cliente en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

Almacenes Karioka se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.

Responsabilidad

Almacenes Karioka no asume responsabilidad alguna derivada del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.

Almacenes Karioka no será responsable en ningún caso cuando se produzcan: Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los Clientes de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Almacenes Karioka. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del Sitio estén constantemente operativos. De errores o daños producidos al Sitio por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

Política de cambios, devoluciones y garantías

La oferta y venta de productos comercializados por Almacenes Karioka (los “Productos”) a través de la página web www.kariokaShop.com (el “Sitio”), se encuentra sujeta a los términos y condiciones descritos a continuación, que contienen: (i) la política de garantías de los Productos y (ii) la política de cambios y devoluciones de los Productos (en adelante los “Términos y Condiciones”). Una vez el comprador decide adquirir cualquiera de los Productos, ya sea a través del Portal Web o a través de la tienda física, ratifica su adhesión y aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se mencionan.

(i) Politica de garantias

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de estos (la “Política de Garantías”).

1.1 Aspectos incluidos en la garantía 

Almacenes Karioka garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento, será de 30 días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores (la “Garantía”). 

Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá poner a disposición de Almacenes Karioka el Producto e indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, Almacenes Karioka procederá con el cambio del Producto asumiendo los costos de envio,  o la devolución del dinero. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, manchas
• Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
• Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

1.2 Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Almacenes Karioka. La devolución del dinero se hará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al momento en el que el Cliente ponga a disposición de Almacenes Karioka el Producto. La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Almacenes Karioka son los siguientes:

• El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp 3108485899, tal como se informa en el Portal Web o en la tienda física en la ciudad de Envigado, Antioquia (dirección: Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia).
• El comprador tiene hasta 30 días desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.
• Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.
• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:
• Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
• No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
• En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
• La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.
• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 30 días hábiles.

1.3 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Sitio Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente. El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. 

(ii) Política de Cambios y Devoluciones

Los términos y condiciones aplicables a cambios descritos a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos (en adelante la “Política de Cambios”) es un beneficio otorgado por Almacenes Karioka a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos que se establecen a continuación.

2.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los 30 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador. En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Sitio Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico info@kariokashop.com o de la linea de WhatsApp +573108485899

• Cualquier costo asociado con el cambio del producto y envíos será asumido por el Cliente.
• Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.
• Almacenes Karioka únicamente realizará cambios de Productos usados por temas asociados con la calidad u otros aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
• Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, se procederá a la devolución de la diferencia. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

2.2 Pasos para solicitar un cambio

• El comprador debe:

• Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo info@kariokashop.com o la línea de teléfono +573108485899. Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en la Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia, a través de la transportadora de su preferencia 
• El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.
• El comprador podrá elegir el producto por el cual desea realizar el cambio. Si el producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el Producto tiene un valor inferior, se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días.