Política de envío

Almacenes Karioka se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en los datos de envío al momento de la compra. 

Con el fin de optimizar la entrega, Almacenes Karioka sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Almacenes Karioka no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente sea incorrecta, o hayan sido omitidos  algunos datos. 

Almacenes Karioka no se hará responsable de los daños originados en el producto por la transportadora. El cliente debe informar inmediatamente cualquier imperfecto y/o anomalía que tenga el producto una vez entregado el producto. Ver política de cambios y garantías.

Plazo de Entrega:

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín, Colombia. Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

    • Para Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y Bello los pedidos se entregan en 1 a 2 días hábiles.
    • Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan entre 2 días a 3 días hábiles
    • En las ciudades principales de Colombia los envíos se demoran de 2 a 5 días.
    • Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran entre 4 a 8 días hábiles.
    • Si realizas tu compra sábado, domingo o festivos, el pedido se procesará al siguiente día hábil.
    • El envío es gratis por compras superiores a $250000 COP
    • Los pedidos se entregan con la transportadora ENVIA. En caso de retrasos en las  entregas te informaremos tan pronto como tengamos conocimiento al respecto.

 

Recoger en Tienda

Si te encuentras en Medellín y deseas recoger el pedido en nuestra tienda física en la ciudad de Envigado, puedes seleccionar esta opción al momento de comprar tu prenda. El producto lo puedes recoger en la tienda al día siguiente de tu compra en línea. Ten en cuenta que la tienda esta abierta de lunes a sábado de 11 am a 7pm.

Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío: 

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Almacenes Karioka se comunica con el Cliente para darle solución a la misma.

En caso de que Almacenes Karioka no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del  sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Almacenes Karioka estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho.

Problemas en el momento de la entrega 

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Almacenes Karioka en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.