Política de reembolso

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de estos (la “Política de Garantías”).

1.1 Aspectos incluidos en la garantía 

Almacenes Karioka garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 30 días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores (la “Garantía”). 

Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá poner a disposición de Almacenes Karioka el Producto e indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, Almacenes Karioka procederá con el cambio del Producto asumiendo los costos de envio,  o la devolución del dinero. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

  • Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, manchas
  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
  • Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
  • Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

1.2 Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Almacenes Karioka. La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el Cliente ponga a disposición de Almacenes Karioka el Producto. La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Almacenes Karioka son los siguientes:

  • El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp 3108485899, tal como se informa en el Portal Web o en la tienda física en la ciudad de Envigado, Antioquia (dirección: Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia).
  • El comprador tiene hasta 30 días desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.
  • Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.
  • Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:
    • Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
    • No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
    • En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
    • La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.
  • Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

1.3 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Sitio Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las

2.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los 30 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador. En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Sitio Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico info@kariokashop.com o del teléfono +6044293043

  • Cualquier costo asociado con el cambio del producto y envíos será asumido por el Cliente, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, Almacenes Karioka se hace responsable de este gasto.
  • Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.
  • Almacenes Karioka únicamente realizará cambios de Productos usados por temas asociados con la calidad u otros aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
  • Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, la diferencia podrá mantenerse como un saldo en favor del comprador o se hará la devolución de esta, dependiendo de la decisión del comprador. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

2.2 Pasos para solicitar un cambio

  • El comprador debe:
    • Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo info@kariokashop.com o la línea de WhatsApp +573108485899. 
    • En el mensaje por correo electrónico o WhatsApp, es muy importante que incluyas en el asunto el número de pedido. Ejemplo: “Devolución pedido nº XX” para facilitar la gestión correspondiente.
    • Si la solicitud es aprobada,  debes enviar los artículos  al punto físico de Almacenes Karioka, dirección Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia, a través de la transportadora de tu preferencia. Envía el artículo en su empaque original y con las etiquetas correspondientes.
    • Una vez recibido el artículo, verificaremos que se cumplan todos los requisitos señalados en nuestras política de devolución, cambios y garantías.
    • Una vez confirmada la devolución o garantía por parte de Almacenes Karioka, puedes elegir otro artículo (s) por el cual desees realizar el cambio. Si el artículo (s) tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el artículo tiene un valor inferior, se le otorgará un saldo a favor o se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los términos y condiciones aplicables a cambios descritos a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos (en adelante la “Política de Cambios”) es un beneficio otorgado por Almacenes Karioka a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos que se establecen a continuación.

2.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los 30 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador. En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Sitio Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico info@kariokashop.com o del teléfono +6044293043

  • Cualquier costo asociado con el cambio del producto y envíos será asumido por el Cliente, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, Almacenes Karioka se hace responsable de este gasto.
  • Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.
  • Almacenes Karioka únicamente realizará cambios de Productos usados por temas asociados con la calidad u otros aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
  • Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, la diferencia podrá mantenerse como un saldo en favor del comprador o se hará la devolución de esta, dependiendo de la decisión del comprador. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

2.2 Pasos para solicitar un cambio

  • El comprador debe:
    • Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo info@kariokashop.com o la línea de teléfono 3108485899. Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en la Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia, a través de la transportadora de su preferencia 
    • El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.
    • El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. Si el producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el Producto tiene un valor inferior, se le otorgará un saldo a favor o se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días.