Cambios y garantías

Para solicitar un cambio o garantia:

  • Tienes hasta 30 días para cambiar o devolver la prenda desde el momento en que haces la compra.
  • Para hacer tu cambio o devolución, el producto debe estar en el mismo estado en el que se te entregó, con las etiquetas originales.
  • Si te encuentras en la ciudad de Medellín, puedes realizar la devolución en el  punto de venta en la ciudad de Envigado dirección Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia.
  • Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, Almacenes Karioka se hace responsable de este gasto.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

  • Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
  • Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, manchas
  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
  • Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido.
  • Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

    Para hacer un cambio o devolución debes:

    • Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo electrónico info@kariokashop.com o la línea de WhatsApp +573108485899. 
    • En el mensaje por correo electrónico o WhatsApp, es muy importante que incluyas en el asunto, el número de pedido. Ejemplo: “Devolución pedido nº XX” para facilitar la gestión de devolución.
    • Si la solicitud es aprobada,  debes enviar los artículos  al punto físico de Almacenes Karioka, dirección Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia, a través de la transportadora de tu preferencia. Envía el artículo en su empaque original y con las etiquetas correspondientes.
    • Una vez recibido el artículo, verificaremos que se cumplan todos los requisitos señalados en nuestras política de devolución, cambios y garantías.
    • Una vez confirmada la devolución o garantía por parte de Almacenes Karioka, puedes elegir otro artículo (s) por el cual desees realizar el cambio.
    • Si el artículo (s) tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia.
    • Si el artículo tiene un valor inferior, se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días